Kebijakan Pengembalian Barang

Kebijakan Pengembalian Barang di Chandra Medika

Di Chandra Medika, kami selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik serta menyediakan produk kesehatan berkualitas tinggi bagi pelanggan kami. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami, oleh karena itu kami menyediakan kebijakan pengembalian barang yang fleksibel dan mudah dipahami. Berikut adalah panduan kebijakan pengembalian barang di Chandra Medika yang berlaku untuk semua cabang kami, baik di Blitar, Jakarta, maupun Ponorogo.

1. Syarat Pengembalian Barang

Anda dapat mengajukan pengembalian barang dalam kondisi berikut:

• Produk yang diterima dalam keadaan rusak atau cacat akibat kesalahan pengiriman atau produksi.
• Produk yang diterima berbeda dengan pesanan yang tertera di faktur atau invoice.
• Pengembalian dilakukan dalam jangka waktu 7 hari kerja setelah produk diterima.

Untuk pengembalian barang, pastikan kondisi produk masih sama seperti saat diterima, tidak ada kerusakan tambahan, dan lengkap dengan kemasan asli, manual, serta semua aksesoris yang disertakan.

2. Proses Pengembalian Barang

Untuk memulai proses pengembalian, pelanggan dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi layanan pelanggan Chandra Medika melalui nomor telepon atau email yang tertera di faktur pembelian, atau kunjungi langsung toko tempat Anda membeli produk.
• Sertakan bukti pembelian (invoice) serta alasan pengembalian yang jelas.
• Tim kami akan mengevaluasi pengajuan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengembalian barang, termasuk apakah barang perlu dikirim kembali atau bisa langsung ditukar di cabang terdekat.

3. Opsi Pengembalian

Setelah pengajuan pengembalian disetujui, pelanggan akan mendapatkan beberapa opsi berikut:

• Penggantian barang: Jika produk yang diterima cacat atau tidak sesuai, pelanggan dapat memilih untuk menukarnya dengan produk baru yang sesuai.
• Pengembalian dana: Jika produk tidak tersedia untuk ditukar, kami akan mengembalikan dana sesuai dengan metode pembayaran awal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu sekitar 7-14 hari kerja, tergantung pada bank atau layanan pembayaran yang digunakan.
• Kredit toko: Sebagai alternatif, pelanggan juga bisa mendapatkan kredit toko yang dapat digunakan untuk pembelian produk lain di Chandra Medika.

4. Ketentuan Khusus

• Pengembalian barang yang disebabkan oleh kesalahan pemilihan produk oleh pelanggan (misalnya ukuran atau spesifikasi) akan dikenakan biaya pengiriman tambahan.
• Produk-produk yang bersifat higienis, seperti masker atau alat kesehatan yang sudah digunakan, tidak dapat dikembalikan kecuali terbukti cacat atau rusak saat diterima.
• Produk yang telah dibuka dan digunakan, namun tidak rusak atau cacat, tidak dapat dikembalikan.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan demi menjaga kualitas dan higienitas, antara lain:

• Alat kesehatan sekali pakai (misalnya jarum suntik, masker, sarung tangan medis).
• Produk yang bersifat personal, seperti alat bantu dengar, yang telah digunakan.
• Barang yang dijual dalam kondisi promosi atau obral tidak dapat dikembalikan, kecuali barang tersebut cacat atau rusak saat diterima.

6. Pengiriman untuk Pengembalian

Jika produk harus dikembalikan melalui jasa pengiriman, biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan, kecuali barang tersebut rusak atau kesalahan ada di pihak Chandra Medika. Kami juga akan menyediakan label pengembalian gratis untuk situasi tertentu yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami.

7. Kebijakan untuk Pembelian Online

Untuk pembelian yang dilakukan secara online melalui website kami, proses pengembalian barang juga dapat diajukan melalui email atau nomor kontak layanan pelanggan yang tersedia di situs. Pelanggan diharapkan melampirkan foto produk yang ingin dikembalikan serta nomor order sebagai referensi.

8. Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian barang atau memerlukan bantuan dalam proses pengembalian, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami. Tim kami akan dengan senang hati membantu memastikan Anda mendapatkan pengalaman belanja yang memuaskan di Chandra Medika.

Dengan adanya kebijakan pengembalian barang ini, kami berharap pelanggan merasa lebih nyaman dan percaya diri dalam berbelanja di Chandra Medika. Kunjungi kami di cabang Blitar, Jakarta, atau Ponorogo untuk berbagai kebutuhan alat kesehatan Anda, atau dapatkan informasi lebih lanjut di situs kami.

Hubungi Kami:

• Blitar: Jalan Panglima Sudirman No 54, Ngambak, Wlingi, Kabupaten Blitar.
• Jakarta: Jl. Pulo Kamboja No.42B, Grogol Utara, Kebayoran Lama, Jakarta Selatan.
• Ponorogo: Segera hadir.

Jika Anda membutuhkan produk kesehatan berkualitas, jangan ragu untuk berbelanja di Chandra Medika. Kami siap membantu memenuhi kebutuhan kesehatan Anda dengan produk yang terjamin!